“哎喲，心里常惦記的一件事終于可以放下了，養(yǎng)老金全部打進(jìn)來(lái)了，錢(qián)一打進(jìn)來(lái)我就知道了，錢(qián)多少，我一清二楚，再也不用去銀行排隊(duì)查詢了。以前舍不得開(kāi)通銀行短信服務(wù)費(fèi)，現(xiàn)在免收服務(wù)費(fèi)，減少了我們的開(kāi)支，現(xiàn)在的政策就是好！”收到養(yǎng)老金到賬提醒短信的李奶奶高興地說(shuō)道。“你們省社保局的服務(wù)真是太周到啦，要不是引導(dǎo)員為我操作，我來(lái)了還真是睜眼瞎，我真心感謝你們！” 家住小店區(qū)76歲的張師傅感激地說(shuō)道。

黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，山西省社會(huì)保險(xiǎn)局聚焦參保群眾關(guān)心的“頭等大事”，集中梳理摸排“關(guān)鍵小事”，傾情推出七項(xiàng)便民利民舉措，得到了群眾廣泛點(diǎn)贊。

全面深化“放管服效”改革，持續(xù)開(kāi)展“減證便民”行動(dòng)。聚焦“減時(shí)限”“減材料”“減跑動(dòng)”，重塑業(yè)務(wù)流程，印發(fā)了《山西省社會(huì)保險(xiǎn)局業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程（試用）》助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。截至目前，27項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)即時(shí)辦結(jié)，12項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自助辦結(jié)，16項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上業(yè)務(wù)經(jīng)辦，為人民群眾辦事減輕了負(fù)擔(dān)，帶來(lái)了便利。

強(qiáng)力推動(dòng)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移接續(xù)實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦、跨省通辦”。優(yōu)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級(jí)改造后，凡參加山西省企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)人員，在辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系跨省轉(zhuǎn)移接續(xù)時(shí)，只需通過(guò)“微信、支付寶、社保公共服務(wù)平臺(tái)”等途徑向轉(zhuǎn)入地發(fā)出轉(zhuǎn)移申請(qǐng)即可，其余經(jīng)辦環(huán)節(jié)全部由經(jīng)辦機(jī)構(gòu)之間通過(guò)人社部轉(zhuǎn)移接續(xù)平臺(tái)即可實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦、跨省通辦”，破除了“多地跑”“折返跑”等現(xiàn)象，切實(shí)打通了社保服務(wù)“最后一公里”，滿足了市場(chǎng)主體和廣大群眾異地辦事需求。

創(chuàng)新認(rèn)證服務(wù)新模式，讓退休人員“少跑腿”、“不煩心”。充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)人工智能等技術(shù)優(yōu)勢(shì)，建立以大數(shù)據(jù)比對(duì)為主、以APP自助認(rèn)證和線下“人工認(rèn)證”為輔、認(rèn)證周期個(gè)性化的“遞延式”資格認(rèn)證新途徑。利用人社部下發(fā)乘坐火車(chē)、飛機(jī)的出行數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)認(rèn)證即可“免辦”資格認(rèn)證。同時(shí)開(kāi)通短信提醒服務(wù)，在資格認(rèn)證到期前2個(gè)月時(shí)進(jìn)行短信提醒，對(duì)因超期未認(rèn)證暫停發(fā)放待遇人員發(fā)送短信通知，做到資格認(rèn)證“精準(zhǔn)辦”。目前，資格認(rèn)證已實(shí)現(xiàn)全省通辦、跨省辦、全險(xiǎn)種通辦，線上線下通辦渠道的暢通，大大提升了人們的社保服務(wù)體驗(yàn)，山西資格認(rèn)證工作已順利跨入全國(guó)第一方陣。

加速推進(jìn)社保信息化建設(shè)，業(yè)務(wù)融合應(yīng)用全面開(kāi)花。牢固樹(shù)立互聯(lián)網(wǎng)思維，緊盯信息化建設(shè)這一關(guān)鍵突破口，立足實(shí)際，借鑒先進(jìn)，搶抓機(jī)遇，全省社保信息化建設(shè)邁入提質(zhì)加速發(fā)展快車(chē)道。目前，社保網(wǎng)上經(jīng)辦平臺(tái)已開(kāi)通131個(gè)功能，覆蓋社會(huì)保險(xiǎn)全部高頻服務(wù)事項(xiàng)。個(gè)人在領(lǐng)取待遇資格認(rèn)證、參保繳費(fèi)、待遇發(fā)放、個(gè)人權(quán)益查詢、養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)性化測(cè)算、參保證明打印時(shí)可通過(guò)手機(jī)端APP隨時(shí)隨地查詢下載；靈活就業(yè)人員可線上自助參保繳費(fèi)；企業(yè)在完成注冊(cè)登記時(shí)，可同步完成社會(huì)保險(xiǎn)登記。“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“自助辦”已成為參保單位和群眾辦事的首選。

主動(dòng)作為、靠前服務(wù)，讓社保“小卡片”更好服務(wù)“大民生”。為降低人民群眾使用社保卡的成本負(fù)擔(dān)，提高人民群眾的幸福感獲得感，山西省社保局聯(lián)合省工傷保險(xiǎn)中心協(xié)調(diào)12家發(fā)卡銀行自今年6月份起免收社保卡金融賬戶短消息服務(wù)費(fèi)。目前，全省持卡人數(shù)有3626萬(wàn)人，使用社會(huì)保障卡領(lǐng)取養(yǎng)老金人數(shù)700萬(wàn)人。據(jù)估算，免除社會(huì)保障卡金融賬戶短信服務(wù)費(fèi)可為持卡人每人每年節(jié)省30元左右，全省持卡人員每年可減輕5億余元的用卡負(fù)擔(dān)，其中全省使用社會(huì)保障卡領(lǐng)取養(yǎng)老金群眾可減輕2億余元的用卡負(fù)擔(dān)。

堅(jiān)持多渠道、硬舉措，讓經(jīng)辦服務(wù)更有溫度。為切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難問(wèn)題，山西省社保局保留了老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，在業(yè)務(wù)大廳開(kāi)設(shè)了老年人、殘疾人、退役軍人等特殊群體“綠色通道”，配置了老花鏡、急救醫(yī)藥柜等必須的藥品物品；在咨詢臺(tái)設(shè)置了專(zhuān)職引導(dǎo)員，為特殊人群提供引導(dǎo)服務(wù)；配備自助服務(wù)一體機(jī)，為老年人查詢社保權(quán)益提供兜底性服務(wù)。同時(shí)為省直2800余家參保單位指定60余名四級(jí)調(diào)研員以上干部作為對(duì)接聯(lián)系人，提供零距離、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)，及時(shí)為參保單位答疑解惑，這一系列溫情服務(wù)舉措，讓群眾倍感暖心。

整合經(jīng)辦資源，社保辦理實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)。針對(duì)山西省社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)大多按險(xiǎn)種分別設(shè)立，經(jīng)辦分散，辦公地點(diǎn)不集中，參保單位和群眾來(lái)回跑、多頭辦理的問(wèn)題，省社保局牽頭，積極和省委編辦溝通，下發(fā)了《關(guān)于全省社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)實(shí)行統(tǒng)一管理的通知》（晉人社廳發(fā)〔2021〕25號(hào)），就統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理、機(jī)構(gòu)整合規(guī)范設(shè)置、提升社會(huì)保險(xiǎn)信息化便民服務(wù)水平等做出了明確要求，不僅實(shí)現(xiàn)了參保人員“一趟清”、業(yè)務(wù)經(jīng)辦“一條鏈”，服務(wù)質(zhì)量“一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”的轉(zhuǎn)變，更切實(shí)減輕了參保單位和群眾的事務(wù)性負(fù)擔(dān)。（郭懿增、于婷婷、付強(qiáng)、楊柳翠）

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