“學(xué)車(chē)期間車(chē)上沒(méi)有安全員，無(wú)法保證學(xué)員安全學(xué)車(chē)；教練有辱罵學(xué)員，公報(bào)私仇，亂收費(fèi)的現(xiàn)象；駕校的教練沒(méi)有教練證……”

近日，有網(wǎng)友在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”給山西省晉城市陵川縣委書(shū)記留言，反映學(xué)車(chē)期間車(chē)上沒(méi)有安全員、教練沒(méi)有資格證、培訓(xùn)不規(guī)范的問(wèn)題。

網(wǎng)友留言截圖（點(diǎn)擊查看留言原文）。

收到留言后，陵川縣委社情民意辦公室高度重視，立即對(duì)留言進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。

“經(jīng)了解，因該網(wǎng)友已通過(guò)了科目一考試，不能足額退費(fèi)。按相關(guān)規(guī)定和程序扣除已產(chǎn)生的費(fèi)用后，可以如數(shù)退還。雙方協(xié)商后，網(wǎng)友決定不退費(fèi)，繼續(xù)完成駕駛培訓(xùn)。”陵川縣委社情民意辦公室回復(fù)稱，同時(shí)，責(zé)令駕校教練員向該網(wǎng)友當(dāng)面道歉。

針對(duì)網(wǎng)友反映的駕校教練員培訓(xùn)不規(guī)范的問(wèn)題，陵川縣委社情民意辦公室還督促駕校狠抓思想道德建設(shè)和素質(zhì)提升，營(yíng)造風(fēng)清氣正的駕培工作氛圍，如發(fā)現(xiàn)“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象將從嚴(yán)從重處罰。

官方回復(fù)截圖。

據(jù)了解，自6月份高考結(jié)束以來(lái)，陵川縣進(jìn)入了駕培高峰期。由于暑期駕考需求量大、時(shí)間有限、報(bào)考集中，駕培市場(chǎng)產(chǎn)生一些違規(guī)操作和管理漏洞問(wèn)題。

為切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益，陵川縣委社情民意辦公室牽頭，聯(lián)合交警隊(duì)、運(yùn)管執(zhí)法隊(duì)等相關(guān)部門(mén)，以此案為突破口，舉一反三，組織開(kāi)展駕培市場(chǎng)暑期專項(xiàng)整治工作，對(duì)該縣兩所駕校開(kāi)展行業(yè)自查、加強(qiáng)監(jiān)管檢查，構(gòu)建公正、公平、有序的駕培行業(yè)秩序。

同時(shí)，監(jiān)管部門(mén)采取查閱檔案資料、實(shí)際查驗(yàn)培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備等方式，從資格條件、人員條件、車(chē)輛條件、教練車(chē)管理、教練員管理及設(shè)施設(shè)備、教學(xué)管理、安全生產(chǎn)、培訓(xùn)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)行為等方面進(jìn)行全面考核。運(yùn)管執(zhí)法隊(duì)采取“雙隨機(jī)”等多種方式，對(duì)該縣兩所駕校安全檢查全覆蓋，共發(fā)現(xiàn)問(wèn)題24個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)下達(dá)整改通知書(shū)，目前已全部整改到位。嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定收費(fèi)，禁止收取簽入學(xué)員培訓(xùn)協(xié)議之外的其他任何費(fèi)用。加強(qiáng)宣傳力度，讓參加培訓(xùn)的學(xué)員了解駕校收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提高學(xué)員保護(hù)自身權(quán)利的能力。

相關(guān)部門(mén)還將督促駕培機(jī)構(gòu)對(duì)教練員資格條件進(jìn)行自查自糾并作出自查承諾，按照“一人一檔”要求進(jìn)一步完善教練員檔案管理，監(jiān)督駕培機(jī)構(gòu)不得聘用不符合條件的教練員。要求各駕培機(jī)構(gòu)要強(qiáng)化教練員隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)格教練員培訓(xùn)管理，落實(shí)教練員每年不少于7天的脫崗培訓(xùn)制度。加大對(duì)學(xué)員電話回訪、現(xiàn)場(chǎng)回訪力度。

此外，加大對(duì)駕培行業(yè)監(jiān)督，每月至少對(duì)教練車(chē)況、道路訓(xùn)練、檔案建立、投訴處理等情況開(kāi)展一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，堅(jiān)決按照《機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員培訓(xùn)管理規(guī)定》上限給予處理。督促駕培機(jī)構(gòu)在備案地開(kāi)展培訓(xùn)任務(wù)，不得采取異地培訓(xùn)、惡意降價(jià)、欺騙學(xué)員等不正當(dāng)手段開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。督促駕校與學(xué)員簽訂培訓(xùn)合同，對(duì)退學(xué)、退費(fèi)的嚴(yán)格按照培訓(xùn)合同協(xié)調(diào)解決。嚴(yán)格落實(shí)駕校信訪投訴主體責(zé)任，對(duì)投訴率較高的進(jìn)行限期整改，整改不合格降低質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)。公開(kāi)舉報(bào)電話，如發(fā)現(xiàn)亂收費(fèi)學(xué)員可實(shí)名舉報(bào)，主管部門(mén)一經(jīng)核實(shí)，將對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，保障學(xué)員的合法權(quán)益。

“處理很有效，快速。而且辦理的很好。”對(duì)此回復(fù)，留言網(wǎng)友給出滿意評(píng)價(jià)。

網(wǎng)友評(píng)價(jià)截圖。

您有哪些想法和建議？來(lái)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”說(shuō)一說(shuō)。

分享讓更多人看到