每到冬天，供暖便成了百姓最關(guān)心的民生話題。10月20日，熱力公司調(diào)度中心內(nèi)，工作人員正通過供熱智慧平臺，查看各站設(shè)備運行、閥門狀態(tài)等情況，隨著供熱鍋爐點火升溫，嵐縣實現(xiàn)提前供暖。

“供暖季是反映供熱問題的高峰時期，去年以來，我們集中收到了居民反映居住片區(qū)暖氣不熱的問題。”嵐縣信訪局有關(guān)負責人表示，按照縣委“民生問題不過夜”的要求，分管縣級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)縣公用事業(yè)局與供熱公司，上門入戶，查找癥結(jié)，供暖問題及時得到解決，化解了群眾供暖的問題。

“浦江經(jīng)驗”是新時代新征程做好信訪工作法治化建設(shè)的重要指引。近年來，嵐縣深入學(xué)習(xí)和大力弘揚“浦江經(jīng)驗”，堅持領(lǐng)導(dǎo)干部到基層一線、到矛盾最集中的現(xiàn)場，摸清群眾訴求，收集群眾憂盼，解決群眾困難，維護群眾權(quán)益，推動基層治理取得顯著成效。

信訪是送上門來的群眾工作。嵐縣把信訪作為社情民意重要窗口，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭走出去、走下去，開門接訪、帶案下訪、精準約訪。

在嵐縣，縣委書記、縣長每月至少一天在信訪局坐班接訪，其他縣領(lǐng)導(dǎo)每周輪流接訪，對領(lǐng)導(dǎo)下訪接訪工作廣而告之，提前公布領(lǐng)導(dǎo)接待日排班，群眾預(yù)約信訪。去年以來，嵐縣26名縣級干部常態(tài)化輪值接訪，共約訪接訪群眾260多批750余人次，化解109個信訪積案和176個新增信訪矛盾。建立領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪月報，縣委書記、縣長帶頭參與信訪包案、接訪下訪、積案化解活動，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)下訪。建立“縣長信箱”、12345市民服務(wù)熱線，在縣紀委、法院等重點部門開通“信訪信箱”，滿足群眾提出批評、建議、申訴、舉報等需求。上半年，嵐縣信訪事項及時受理率、按期答復(fù)率、參評率、群眾滿意率均達到100%。

服務(wù)群眾是做好信訪工作的關(guān)鍵一環(huán)。嵐縣將群眾訴求作為民生第一信號，將解決信訪問題作為送上門的群眾工作，瞄著問題去、追著問題走、迎著問題上，解決真問題，真解決問題。

嵐縣全面推行首接首辦負責制，細化首接第一責任人職責，推行智能化訴訟風險評估，明確分流轉(zhuǎn)辦去向，引導(dǎo)當事人合理選擇矛盾糾紛化解途徑，做到了事事有回音、件件有著落、凡事有交代。聚焦積案難案，堅持“一個信訪事項、一套化解方案、一個工作專班”，調(diào)動各方面資源和積極性，全力推進化解信訪積案。近年來，共化解陳年積案100多起，“控新治舊”成效明顯。創(chuàng)新設(shè)立“解決特殊疑難信訪問題專項基金”，解決了一批長期積累、久拖未決、難以劃分責任主體的特殊疑難信訪問題。

基層是產(chǎn)生信訪問題的源頭，也是解決信訪問題的主體。嵐縣堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，積極整合資源，將信訪矛盾糾紛排查工作與社會治理網(wǎng)格化管理相結(jié)合，最大限度地把各類風險和矛盾問題防范在源頭、化解在基層、消滅在萌芽。

依托縣綜治中心、訴訟服務(wù)中心等平臺，嵐縣136個行政村全部成立村級人民調(diào)解委員會，網(wǎng)格員對轄區(qū)內(nèi)的重點領(lǐng)域、重點群體、重點人員進行全面排查，梳理分析影響社會穩(wěn)定的熱點難點問題、矛盾糾紛苗頭和風險隱患，構(gòu)建起“村鎮(zhèn)一體化”矛盾糾紛綜合治理機制。完善多元預(yù)防調(diào)處化解體系，實行人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解聯(lián)動。發(fā)揮436名人民調(diào)解員作用，成立“金牌調(diào)解室”，實現(xiàn)法理、事理、情理相統(tǒng)一。按照“屬地管理、分級負責、誰主管、誰負責”的要求，強化行業(yè)聯(lián)動，建立信訪臺賬，實行動態(tài)管理，將問題發(fā)現(xiàn)在一線，解決在基層，化解在萌芽狀態(tài)。

嵐縣信訪局有關(guān)負責人表示，今年，該縣到市赴省實地走訪量與去年同期相比，分別下降62.5%、78.57%，牢牢守住了“三個不發(fā)生”底線，為高質(zhì)量發(fā)展營造了更加和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。（記者楊文俊）

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